Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a nJord (en adelante, "la Plataforma"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión de citas y reservas online para establecimientos de peluquería, barbería, estética y servicios de belleza.

Al acceder, registrarse o utilizar nJord, usted acepta quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política aplicable. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice la Plataforma.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, "Usuario" o "Cliente") y nJord (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

2. Definiciones

• Plataforma: Sistema tecnológico de nJord accesible vía web y aplicaciones móviles para la gestión de citas.
• Usuario/Cliente: Persona física que utiliza la Plataforma para realizar reservas de servicios.
• Establecimiento: Negocio de peluquería, barbería o estética que ofrece servicios a través de la Plataforma.
• Servicio: Prestación ofrecida por un Establecimiento (corte de cabello, tratamiento, etc.).
• Reserva: Cita confirmada entre un Cliente y un Establecimiento a través de la Plataforma.
• Cuenta: Perfil de usuario registrado en la Plataforma con datos personales y preferencias.

3. Descripción del Servicio

nJord proporciona una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Establecimientos para la gestión de reservas de citas. La Plataforma facilita:

• Consulta de disponibilidad de horarios en tiempo real
• Reserva online de citas para servicios específicos
• Gestión de recordatorios y notificaciones
• Historial de servicios y preferencias
• Sistema de valoraciones y reseñas
• Procesamiento de pagos (cuando aplique)

IMPORTANTE: nJord actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Los servicios de peluquería, barbería o estética son prestados directamente por los Establecimientos, quienes son los únicos responsables de la calidad, ejecución y resultado de dichos servicios.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Requisitos de Registro

Para utilizar determinadas funciones de la Plataforma, deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, precisa, completa y actualizada. Los requisitos mínimos son:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Proporcionar nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono válidos
• Crear una contraseña segura
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad

4.2. Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su Cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su Cuenta
• Actualizar su información personal cuando sea necesario

4.3. Prohibiciones

Está estrictamente prohibido:

• Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos
• Compartir su Cuenta con terceros
• Utilizar información falsa o de terceros sin autorización
• Crear cuentas mediante bots o medios automatizados
• Vender, transferir o ceder su Cuenta a terceros

5. Reservas y Cancelaciones

5.1. Proceso de Reserva

Al realizar una reserva a través de la Plataforma:

• Deberá seleccionar el Establecimiento, servicio, fecha y hora deseados
• Recibirá una confirmación automática por correo electrónico y/o SMS
• La reserva queda sujeta a la confirmación final del Establecimiento (cuando aplique)
• Deberá presentarse puntualmente a la hora reservada

5.2. Política de Cancelación

Las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: Sin penalización. Reembolso completo si se realizó prepago.
• Cancelación entre 24 y 2 horas antes: Posible penalización del 50% según políticas del Establecimiento.
• Cancelación con menos de 2 horas o no presentación: No hay reembolso. Posible penalización del 100%.

Nota: Cada Establecimiento puede establecer sus propias políticas de cancelación, las cuales serán claramente informadas antes de confirmar la reserva.

5.3. Modificación de Reservas

Podrá modificar su reserva (fecha, hora o servicio) a través de la Plataforma siempre que haya disponibilidad y se respeten los plazos de cancelación del Establecimiento. Las modificaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación quedan sujetas a aprobación del Establecimiento.

6. Pagos y Precios

6.1. Precios

Los precios de los servicios son establecidos exclusivamente por cada Establecimiento y se muestran en la Plataforma incluyendo todos los impuestos aplicables (IVA incluido). Los precios pueden variar sin previo aviso.

6.2. Métodos de Pago

Dependiendo del Establecimiento, los pagos pueden realizarse:

• Pago en el establecimiento: Efectivo, tarjeta u otros métodos aceptados por el negocio
• Prepago online: Tarjeta de crédito/débito a través de pasarelas seguras (Stripe, Redsys, etc.)
• Depósito o señal: Pago parcial anticipado para confirmar la reserva

6.3. Comisiones de Servicio

nJord puede aplicar una comisión por el uso de la Plataforma, que será claramente informada antes de completar la reserva. Esta comisión cubre los costes de procesamiento de pagos, mantenimiento tecnológico y soporte al cliente.

6.4. Reembolsos

Los reembolsos por cancelaciones se procesarán según la política de cancelación aplicable y se abonarán al método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables. Las comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables.

7. Uso Permitido de la Plataforma

Al utilizar nJord, usted se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de forma legal y conforme a estos Términos
• No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma
• No realizar ingeniería inversa, modificar o crear trabajos derivados
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilegales
• No recopilar datos de otros usuarios sin autorización
• No suplantar la identidad de terceros
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• No enviar spam, malware o contenido malicioso
• No realizar reservas falsas o con intención de perjudicar

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• Código fuente, software y tecnología
• Diseño, interfaz de usuario y experiencia de usuario
• Marcas, logotipos y nombres comerciales
• Contenidos, textos, gráficos e imágenes
• Bases de datos y compilaciones de información

Son propiedad exclusiva de nJord o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma no le otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para fines personales y no comerciales.

9. Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad

9.1. Responsabilidad de nJord

nJord actúa como intermediario tecnológico y:

• No presta directamente los servicios de peluquería, barbería o estética
• No garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Establecimientos
• No es responsable de daños derivados de los servicios prestados por los Establecimientos
• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma
• No se responsabiliza de errores en la información proporcionada por los Establecimientos

9.2. Responsabilidad de los Establecimientos

Los Establecimientos son los únicos responsables de:

• La calidad, seguridad e higiene de los servicios prestados
• Cumplir con la normativa sanitaria y laboral aplicable
• Disponer de las licencias y seguros necesarios
• La veracidad de la información publicada (precios, servicios, horarios)
• El trato y atención al Cliente

9.3. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nJord no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma
• Actos u omisiones de los Establecimientos
• Problemas técnicos, fallos de red o interrupciones del servicio

En cualquier caso, la responsabilidad total de nJord no excederá el importe de la comisión cobrada por la reserva específica que originó el reclamo.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al utilizar la Plataforma, usted consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.

Recopilamos, almacenamos y procesamos sus datos personales cumpliendo estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.

11. Valoraciones y Reseñas

Los Usuarios pueden publicar valoraciones y reseñas sobre los servicios recibidos. Al hacerlo, usted se compromete a:

• Proporcionar opiniones honestas y basadas en experiencias reales
• No publicar contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o ilegal
• No incluir datos personales de terceros
• No publicar contenido publicitario o promocional
• Respetar los derechos de terceros

nJord se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos o que considere inapropiado, sin previo aviso y sin obligación de justificación.

12. Notificaciones y Comunicaciones

Al registrarse, usted acepta recibir comunicaciones de nJord por los siguientes medios:

• Correo electrónico: Confirmaciones de reserva, recordatorios, modificaciones y comunicaciones del servicio
• SMS: Recordatorios de citas y notificaciones urgentes
• Notificaciones push: Alertas en la aplicación móvil (si aplica)
• WhatsApp: Comunicaciones relacionadas con reservas (si ha dado su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de comunicación en la configuración de su Cuenta. Las comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, cambios) no pueden ser desactivadas mientras mantenga una Cuenta activa.

13. Modificaciones de los Términos

nJord se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:

• Inmediatamente tras su publicación en la Plataforma para cambios menores
• 30 días después de la notificación para cambios sustanciales

Le notificaremos los cambios por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.

Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su Cuenta.

14. Suspensión y Terminación

14.1. Por parte del Usuario

Puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o solicitándolo a nuestro servicio de atención al cliente. La eliminación será efectiva en un plazo de 48 horas, salvo obligaciones legales de conservación.

14.2. Por parte de nJord

Podemos suspender o cancelar su Cuenta inmediatamente y sin previo aviso si:

• Incumple estos Términos o cualquier política aplicable
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• Proporciona información falsa o engañosa
• Presenta un patrón de cancelaciones abusivas o no presentaciones
• Daña la reputación o intereses de nJord o de los Establecimientos
• Por razones de seguridad o para prevenir daños a terceros

14.3. Efectos de la Terminación

Tras la terminación de su Cuenta: (i) perderá el acceso a la Plataforma y sus datos, (ii) se cancelarán las reservas futuras pendientes, (iii) conservaremos cierta información según obligaciones legales, y (iv) las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán en vigor.

15. Resolución de Disputas

15.1. Reclamaciones

Si tiene alguna queja o disputa relacionada con la Plataforma o los servicios, deberá:

1. Contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente: [email de soporte]
2. Proporcionar toda la información relevante (fecha, establecimiento, detalles de la reserva)
3. Intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa

Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas laborables y resolver la incidencia en un plazo máximo de 15 días.

15.2. Mediación

Si no es posible resolver la disputa amistosamente, las partes acuerdan someterse a un procedimiento de mediación ante una institución de mediación reconocida antes de iniciar acciones legales.

15.3. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden resolver disputas a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea disponible en:https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, el resto de disposiciones permanecerán en vigor y serán interpretadas de forma que mejor reflejen la intención original.

17. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Independencia: Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecerán en vigor.
• Idioma: En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.
• Encabezados: Los títulos de las secciones son meramente orientativos.

18. Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación relacionada con estos Términos, puede contactarnos: